Política de reembolso
Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido a través de nuestro gestor de devoluciones para obtener un reembolso.
Artículos elegibles para devolución
Para ser elegibles, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en condición nueva.
- Conservar sus cajas originales.
- Los artículos en liquidación no serán elegibles para devolución.
Cómo realizar una devolución
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Inicia tu solicitud de devolución en línea y recibirás instrucciones para generar tu guía.
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La guía estará disponible sujeta a cobertura de paqueterías según la ubicación del cliente.
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Imprime la guía de envío, colócala en la caja y, de ser posible, retira cualquier etiqueta de envío anterior.
- Para asegurar el seguimiento correcto de tu devolución y permitir el procesamiento del reembolso, deberás utilizar únicamente la guía proporcionada. No podremos procesar devoluciones extraviadas que hayan sido enviadas con una guía distinta.
¿Necesitas ayuda para comenzar?
Inicia tu devolución aquí o contáctanos. Con gusto te ayudaremos.
Procesamiento del reembolso
Una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada, recibirás un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido emitido.
El reembolso se realizará únicamente después de que la mercancía haya sido recibida y verificada en la bodega del proveedor. No se procesarán reembolsos antes de dicha recepción.
Pagos con tarjeta de crédito o débito
El reembolso puede reflejarse en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
Transferencias o pagos electrónicos
El reembolso puede reflejarse en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles después de haber sido procesado.
Si han transcurrido más de 21 días desde que enviaste tu devolución y no has recibido el reembolso ni el correo de confirmación, por favor contáctanos.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto, en tu primera solicitud deberás realizar una devolución aclarando que quieres cambiar tu producto.
O bien puedes escribirnos a nuestro número de WhatsApp o correo de contacto registrado aquí si tienes más dudas antes de solicitar tu cambio.
La solicitud deberá cumplir con los puntos del 1 al 3 de los Artículos elegibles para devolución, detallados anteriormente en esta página
En este caso:
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Podrás elegir únicamente un producto del mismo valor a cambio.
- Una vez revisemos que el producto es correcto y está en buenas condiciones procederemos a gestionar el envío de tu cambio.
Si solicitas un segundo cambio sobre el mismo pedido, todos los costos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente.
Garantía
En caso de que el producto presente fallas de fábrica o sea diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar una devolución o reposición sin costo alguno.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:
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Seguir el proceso de devolución correspondiente.
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Proporcionar evidencia del defecto o de la diferencia en el producto recibido.
Una vez validado el caso, se procederá con el reembolso o reemplazo del producto sin cargos adicionales.
Puedes encontrar información adicional sobre devoluciones y reembolsos en nuestra página de ayuda o preguntas frecuentes.