Política de reembolso

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores al envío de tu pedido a través de nuestro gestor de devoluciones para obtener un reembolso.

Artículos elegibles para devolución

Para ser elegibles, los productos deberán cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Encontrarse en condición nueva.

• Conservar sus cajas originales.

Los artículos en liquidación que cuenten con un descuento igual o superior al 25% no serán elegibles para devolución.

Cómo realizar una devolución

1. Inicia tu solicitud de devolución en línea a través de nuestro gestor de devoluciones.

2. Recibirás las instrucciones necesarias para generar tu guía de envío.

3. La guía prepagada estará disponible sujeta a cobertura, según la ubicación del cliente.

4. Se aplicará una tarifa de reposición de $200 MXN por pedido, la cual será deducida del monto de tu reembolso.

5. Imprime la guía de envío, colócala en la caja y, de ser posible, retira cualquier etiqueta de envío anterior.

Para asegurar el seguimiento correcto de tu devolución y permitir el procesamiento del reembolso, deberás utilizar únicamente la guía proporcionada. No podremos procesar devoluciones extraviadas que hayan sido enviadas con una guía distinta.

¿Necesitas ayuda para comenzar?

Inicia tu devolución aquí o contáctanos. Con gusto te ayudaremos.

Procesamiento del reembolso

Una vez que tu devolución haya sido recibida y procesada, recibirás un correo electrónico confirmando que el reembolso ha sido emitido.

El reembolso se realizará únicamente después de que la mercancía haya sido recibida y verificada en la bodega del proveedor. No se procesarán reembolsos antes de dicha recepción.

Pagos con tarjeta de crédito o débito

El reembolso puede reflejarse en un plazo de entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

Transferencias o pagos electrónicos

El reembolso puede reflejarse en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles después de haber sido procesado.

Si han transcurrido más de 21 días desde que enviaste tu devolución y no has recibido el reembolso ni el correo de confirmación, por favor contáctanos.

Cambios de producto

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si deseas cambiar un producto, en tu primera solicitud deberás realizar una devolución. En este caso:

• No se cobrará la tarifa de reposición por devolución.

• Podrás elegir únicamente un producto del mismo valor.

Si solicitas un segundo cambio sobre el mismo pedido, todos los costos de envío de ida y vuelta correrán por cuenta del cliente.

Garantía

En caso de que el producto presente fallas de fábrica o sea diferente al solicitado, el cliente podrá solicitar una devolución o reposición sin costo alguno.

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá:

• Seguir el proceso de devolución correspondiente.

• Proporcionar evidencia del defecto o de la diferencia en el producto recibido.

Una vez validado el caso, se procederá con el reembolso o reemplazo del producto sin cargos adicionales.

Puedes encontrar información adicional sobre devoluciones y reembolsos en nuestra página de ayuda o preguntas frecuentes.